CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

Với việc sử dụng dịch vụ từ SGN Express, mọi khách hàng đều được hưởng chính sách bồi thường theo quy định từ SGN Express. Mục đích của chính sách này là nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc hàng hóa. Đồng thời, tạo dựng độ uy tín, tin cậy cho khách hàng, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng

Phạm vi áp dụng

Chính sách bồi thường này áp dụng cho tất cả các dịch vụ vận chuyển của SGN Express, bao gồm:

  • Chuyển phát nhanh quốc tế
  • Vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ, đường hàng không và đường biển

Điều kiện bồi thường

SGN Express sẽ bồi thường cho khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc hàng hóa trong các trường hợp sau:

  • Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của SGN Express.
  • Hàng hóa bị mất mát hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.
  • Hàng hóa không được giao đến người nhận đúng thời gian cam kết.

SGN Express không chịu trách nhiệm bồi thường trong một số trường hợp lỗi từ phía khách hàng như: 

  • Thiệt hại phát sinh do lỗi vi phạm hợp đồng của người gửi hoặc do đặc điểm tự nhiên, lỗi từ vật liệu của bưu phẩm;
  • Hàng hóa dễ vỡ (như thủy tinh, sành, sứ) hoặc hàng đặc biệt (chẳng hạn chất lỏng, sơn) bị hỏng trong lúc vận chuyển;
  • Người gửi không thể chứng minh được việc gửi hàng và thiệt hại hay hỏng hóc của bưu phẩm;
  • Bưu phẩm đã được giao và người nhận không có khiếu nại tại thời điểm nhận hàng;
  • Bưu phẩm bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của luật pháp Việt Nam hoặc quốc gia nhận hàng;
  • Thiệt hại gián tiếp hoặc lợi ích không thu được do mất mát, hỏng hóc, hoặc chậm trễ trong việc phát hàng;
  • Người gửi không có chứng từ chứng minh việc gửi hàng;
  • Khiếu nại không được thực hiện trong khoảng thời gian quy định;
  • Các tình huống bất khả kháng theo luật định.

CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

Mức bồi thường

Mức bồi thường cho các tổn thất hàng hóa thuộc về lỗi của SGN Express như sau: 

  • Mức bồi thường của SGN Express sẽ được căn cứ vào giá trị khai báo của hàng hóa và mức độ thiệt hại thực tế.
  • Mức bồi thường tối đa của SGN Express không vượt quá giá trị khai báo của hàng hóa.

Cụ thể: Theo điều khoản từ UPS, DHL, TNT, và FEDEX, trong trường hợp hàng hóa bị mất khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, các công ty này sẽ bồi thường dựa vào phần trăm giá trị hàng hóa được khai báo trên hóa đơn lúc gửi hàng. SGN Express, làm trung gian kết nối với các hãng này, áp dụng chính sách vận chuyển theo thỏa thuận với từng hãng vận chuyển cụ thể.

Khách hàng sẽ được bồi thường 100% giá trị hàng hóa nếu đã mua bảo hiểm vận chuyển từ các công ty trên. Tuy nhiên, nếu hàng hóa không được mua bảo hiểm, bồi thường từ các hãng vận chuyển quốc tế sẽ không vượt quá 100 USD, bao gồm cả cước phí và giá trị hàng hóa. Điều này có nghĩa là nếu hàng của bạn trị giá 50 triệu đồng mà không có bảo hiểm, bạn chỉ nhận được bồi thường tối đa 100 USD cho lô hàng đó. Vì vậy, khi gửi hàng có giá trị cao đi quốc tế, việc mua bảo hiểm là cần thiết để bảo vệ quyền lợi của bạn.

CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

Thủ tục bồi thường

Để được bồi thường, khách hàng cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Thông báo cho SGN Express về sự cố hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc hàng hóa trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng hóa.

Bước 2: Cung cấp cho SGN Express đầy đủ các giấy tờ chứng minh thiệt hại, bao gồm:

  • Hóa đơn, chứng từ mua bán hàng hóa.
  • Giấy tờ chứng minh giá trị hàng hóa.
  • Biên bản ghi nhận sự cố hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc hàng hóa.

Bước 3: Hợp tác với SGN Express trong quá trình điều tra nguyên nhân và xử lý sự cố.

Nếu khách hàng không chịu hợp tác trong quá trình giải quyết, SGN Express sẽ giải quyết tranh chấp theo Luật pháp quy định tại Điều 38 và Điều 39 của Bộ Luật Bưu chính số 49/2010/QH12 của Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

Thời gian giải quyết bồi thường

SGN Express sẽ giải quyết yêu cầu bồi thường của khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ yêu cầu bồi thường. 

Nếu sau 30 ngày, SGN Express không nhận được yêu cầu thì mọi tổn thất của khách hàng, SGN Express sẽ không chịu trách nhiệm. 

Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách bồi thường này, vui lòng liên hệ với SGN Express:

  • Email: info@sgnexpress.vn
  • Hotline:0368253868